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INTRODUCCIÓN1. Examen ITIL4 | Contexto
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Como trabajar con equipos bimodales?
Mi preocupación mas grande, es como manejar cliente que no comprenden que se debe realizar un control de cambios a un servicio?
Cómo volver nuestros procesos mas simples y ágiles?
Velocidad
Transparencia
Burocracia
Retrabajo
Diria que lo principal es una satisfaccion del cliente, ya que ese es el resultado de un soporte correcto y en tiempos apropiados.
Como hacer los procesos mas agiles y eficientes?
Estimada Catalaina, la mejor manera es optimizando las actividades del proceso. Digitalizando en donde se pueda y automatizando en donde se requiera. También, un entendimiento claro acerca de las actividades que aportan valor y las que no aportan valor, pero es necesario ejecutarlas, es un insumo para agilizar el proceso. saludos!
La ausencia de procesos implementados y medidos y desconexión con la experiencia usuaria en la entrega de los servicios. Todo se evalúa en percepciones y no de una manera objetiva.
Modelar, Ordenar y documentar para poder automatizar procesos de mi área de trabajo.