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INTRODUCCIÓN1. Examen ITIL4 | Contexto
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Como trabajar con equipos bimodales?
Mi preocupación mas grande, es como manejar cliente que no comprenden que se debe realizar un control de cambios a un servicio?
Cómo volver nuestros procesos mas simples y ágiles?
Velocidad
Transparencia
Burocracia
Retrabajo
Diria que lo principal es una satisfaccion del cliente, ya que ese es el resultado de un soporte correcto y en tiempos apropiados.
Como hacer los procesos mas agiles y eficientes?
Estimada Catalaina, la mejor manera es optimizando las actividades del proceso. Digitalizando en donde se pueda y automatizando en donde se requiera. También, un entendimiento claro acerca de las actividades que aportan valor y las que no aportan valor, pero es necesario ejecutarlas, es un insumo para agilizar el proceso. saludos!
La ausencia de procesos implementados y medidos y desconexión con la experiencia usuaria en la entrega de los servicios. Todo se evalúa en percepciones y no de una manera objetiva.
Modelar, Ordenar y documentar para poder automatizar procesos de mi área de trabajo.
La gestión del cambio es una pieza fundamental para el éxito de toda transformación. Los clientes esperan que la(s) persona(s) certificadas soluciones sus problemas, pero como o quien se encarga de trasmitirles que sin gestión del cambio será imposible transformar?