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En Progreso

1. Examen ITIL4 – Contexto

PRAKTIVA abril 12, 2021

Respuestas

    1. Estimada Diana, a continuación algunos detalles:
      – Identifica cómo esta iniciativa apoyara a la visión de la organización y realiza una evaluación de la situación actual.
      – Identifica a las personas que deben dominar que tipo de conceptos dentro de toda la Organización.
      – Conoce a tus clientes y usuarios finales (mapeo de interesados)
      – Establece un plan de capacitación y considera talleres de concienciación)
      – Genera el mismo entendimiento respecto al término “servicio” y la descripción del mismo
      – Identifica tu contraparte del negocio y establece una buena relación para que identifiquen las prácticas a usar en la generación del catalogo de servicios.
      – Categorizar y mapear los servicios (Core, Complementarios, apoyo, Técnicos, Soporte)
      – Mapear sistemas y componentes de TI con los servicios
      – Realiza con nosotros una sesión vía zoom para comentarte más detalles. 🙂