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INTRODUCCIÓN1. Examen ITIL4 - Contexto
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Cuál es el paso a paso para crear un catálogo de servicios .
Estimada Diana, a continuación algunos detalles:
– Identifica cómo esta iniciativa apoyara a la visión de la organización y realiza una evaluación de la situación actual.
– Identifica a las personas que deben dominar que tipo de conceptos dentro de toda la Organización.
– Conoce a tus clientes y usuarios finales (mapeo de interesados)
– Establece un plan de capacitación y considera talleres de concienciación)
– Genera el mismo entendimiento respecto al término “servicio” y la descripción del mismo
– Identifica tu contraparte del negocio y establece una buena relación para que identifiquen las prácticas a usar en la generación del catalogo de servicios.
– Categorizar y mapear los servicios (Core, Complementarios, apoyo, Técnicos, Soporte)
– Mapear sistemas y componentes de TI con los servicios
– Realiza con nosotros una sesión vía zoom para comentarte más detalles. 🙂
La cultura de la gente en la organización, que adopten todas estas buenas prácticas de la mejor manera y que no sean reacios a los cambios.
Asi es estimado Javier, para ello es importante entender que todos nos adaptamos a los cambios con ritmos distintos. abrazos.
ITIL es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI)