1. Examen ITIL4 – Contexto

Respuestas

1. 

   Diana Rojas junio 11, 2020

   Cuál es el paso a paso para crear un catálogo de servicios .

   1. 

      PRAKTIVA junio 16, 2020

      Estimada Diana, a continuación algunos detalles:
      – Identifica cómo esta iniciativa apoyara a la visión de la organización y realiza una evaluación de la situación actual.
      – Identifica a las personas que deben dominar que tipo de conceptos dentro de toda la Organización.
      – Conoce a tus clientes y usuarios finales (mapeo de interesados)
      – Establece un plan de capacitación y considera talleres de concienciación)
      – Genera el mismo entendimiento respecto al término “servicio” y la descripción del mismo
      – Identifica tu contraparte del negocio y establece una buena relación para que identifiquen las prácticas a usar en la generación del catalogo de servicios.
      – Categorizar y mapear los servicios (Core, Complementarios, apoyo, Técnicos, Soporte)
      – Mapear sistemas y componentes de TI con los servicios
      – Realiza con nosotros una sesión vía zoom para comentarte más detalles. 🙂

2. 

   Javier agosto 5, 2020

   La cultura de la gente en la organización, que adopten todas estas buenas prácticas de la mejor manera y que no sean reacios a los cambios.

   1. 

      PRAKTIVA agosto 7, 2020

      Asi es estimado Javier, para ello es importante entender que todos nos adaptamos a los cambios con ritmos distintos. abrazos.