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INTRODUCCIÓN1. Examen ITIL4 - Contexto
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Cuál es el paso a paso para crear un catálogo de servicios .
Estimada Diana, a continuación algunos detalles:
– Identifica cómo esta iniciativa apoyara a la visión de la organización y realiza una evaluación de la situación actual.
– Identifica a las personas que deben dominar que tipo de conceptos dentro de toda la Organización.
– Conoce a tus clientes y usuarios finales (mapeo de interesados)
– Establece un plan de capacitación y considera talleres de concienciación)
– Genera el mismo entendimiento respecto al término “servicio” y la descripción del mismo
– Identifica tu contraparte del negocio y establece una buena relación para que identifiquen las prácticas a usar en la generación del catalogo de servicios.
– Categorizar y mapear los servicios (Core, Complementarios, apoyo, Técnicos, Soporte)
– Mapear sistemas y componentes de TI con los servicios
– Realiza con nosotros una sesión vía zoom para comentarte más detalles. 🙂
La cultura de la gente en la organización, que adopten todas estas buenas prácticas de la mejor manera y que no sean reacios a los cambios.
Asi es estimado Javier, para ello es importante entender que todos nos adaptamos a los cambios con ritmos distintos. abrazos.
ITIL es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI)
Como puedo Utilizar ITIL en la Ciberseguridad